執行成果
分項2-7【博館所】專題講座及移地教學
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計畫名稱：12G205-6 高教深耕【文資學院】
計畫分項：文化資源的知識建構
具體措施：2-7【博館所】專題講座及移地教學
執行單位：文資學院-博館所
課程名稱：111-2 研究方法II
講座概述：
焦點訪談法應用在博物館觀眾研究與行銷—鐘瑜平老師演講
【攝影／圖像授權者】
鐘瑜平（線上截圖／胡鈞怡）
【活動時間】2023/04/10
【活動地點】Google Meet 線上講座
鐘瑜平老師為英國萊斯特大學（University of Leicester）博物館研究所博士，現任職於格拉斯哥博物館（Glasgow Museums），擔任Burrell Collection 中國及遠東文明策展暨研究員，此次受邀於陳佳利老師研究方法（一）課程為博物館研究所一、二年級學生講解焦點團體訪談法在博物館的實際應用。
鍾老師博士論文中探討臺北當代美術館（MOCA）與國立海洋生物博物館（NMMBA）的票價行銷策略，使用焦點團體法訪問觀眾，讓觀眾自陳其參訪目的以及對票價的滿意度，分析兩座博物館定價策略的同時，也區分了其不同的市場形象，為當時少見以觀眾訪談解釋博物館行銷的文章。本次講座鍾老師即以自身博論文基礎，跟同學分享自己任職的博物館如何透過觀察與訪談觀眾了解博物館形象與觀眾需求，重新確立其核心展示內容，為格拉斯哥博物館六年大整修後的再次開館確立新規劃。如館員將Burrell Collection這個博物館分成三個討論面向：展示內容、設館位置、博物館定位，分別請約7位觀眾為一組做焦點團體訪談，來分析觀眾在此三面向上對博物館正面與負面的想法、最滿意哪個面向等等，這些結果都有助於博物館未來的行銷與再定位。
鍾老師也與同學交流一些英國觀眾訪談與臺灣的差異。陳佳利老師提出英國觀眾似乎可以接受一些較模糊的問題，如「在你眼中博物館是什麼？」、「請描述策展人都在做什麼？」等。我們身為博物館研究所研究生訪談台灣觀眾時，往往發現如果沒有引導，受訪者很難侃侃而談，如問題較抽象或出現專有名詞，更是會讓觀眾顧慮自己是否會「答錯」而不回答。鍾老師表示該館地方人士會把逛博物館當成生活的一部分，評論博物館對他們就沒有這麼難，如果有觀眾反映問題太抽象，那就是訪談人員的挑戰了。基於英國當地也有越來越多老人與照護服務人員，有同學詢問英國博物館如何處理失智症人士的訪談。鍾老師即強調失智症觀眾的訪談方式非常專業，在館內會有專門職員負責等等，顯見英國博物館業界對於組成社群的所有觀眾之重視。
此次講座介紹焦點團體訪談在博物館行銷上的使用，擴充了我們對於訪談法在研究與博物館工作上的使用範圍認知、感受到英國博物館界對不同種類觀眾的應對方法及致力滿足觀眾需求的工作態度，未來也可應用在台灣的博物館工作中。
（圖一／鐘瑜平老師演講簡報封面／胡鈞怡截）
（圖二 ／鐘瑜平老師進行演講後QA環節，說明英國對於失智症族群如何進行焦點訪談／胡鈞怡截）
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